博世冰箱維修官網(博世冰箱自打買來異味就除不掉)
來源：津云新聞
津云新聞記者 劉暢
近日，市民董先生爆料稱，自己購買的博世冰箱一直發出異味，收貨將近一年也沒有去除，前來維修的工作人員本來說好的退貨又反悔。
董先生告訴記者，他是年4月在京東下單購買的這款博世BCD-W變頻混冷無霜多門冰箱，由于房子裝修延遲，年1月才收貨。但是從收貨一開始他和家人都聞著冰箱有些味兒。但是以為氣味會隨著歲月而減弱，就沒有深究。
近期，董先生的妻子懷孕，“一靠近冰箱就想吐”，對異味的容忍度下降，他決定把冰箱好好清潔一下。董先生先是把冰箱擦了一遍，并且扔了生鮮類的食物，異味沒有減少。11月23日，他把冰箱完全清空，用鹽水、酒精、清水將冰箱擦了三遍，此后離家出差了，而妻子已經不能靠近冰箱，搬到了母親家居住。
11月29日，董先生歸家發現，清空的冰箱里依然有異味，他撥打了博世冰箱的客服。董先生告訴記者，那天，一位余姓維修人員上門確認有異味，同時拆除了冰箱的背板，沒有找到異味的原因。于是維修人員建議可以啟動退貨程序，按照自到貨日起每天萬分之五的折損率，算下來只要董先生承擔元的折損價格，就可以退貨。同時，維修人員表示自己沒有權限決定退貨，會向總部匯報后再進行下一步驟。
12月1日，一位申姓維修人員聯系董先生，董先生家中無人，這位維修人員約好改期上門，同時表示，異味不包含在三包內，不能賠付。
12月2日，記者致電該維修人員，他告訴記者，他沒有上門維修，目前已經約定了改日上門，但是他已經告訴消費者，異味不包含在三包里，他沒有權限決定退貨。
12月2日，記者致電博世客服電話，稍后客服回電稱，冰箱的材料都通過了國家的食品接觸材料的安全測試，冰箱產品產生的氣味并沒有國家標準，有可能是用戶放了味道比較重的食物，而冰箱冷藏室空氣不流通導致一些味道無法揮發，客服稱繼續與用戶協商上門清潔擦拭，如果確實有味道再向領導層請示其他方案。
記者查閱電器銷售網站和社交網絡發現，確實有一些購買了博世冰箱的消費者發表過關于異味的反饋。一名在京東購買此款博世冰箱的消費者表示：“冰箱里的氣味很大很大，完全不敢使用。”另一名則表示：“一打開一股刺鼻的劣質塑料味道！”另一則評論則顯示：“冰箱內一股味道一個月都散不干凈。”對于此類評論，“博世冰洗京東自營旗艦店”回應稱：“建議冰箱的話可以放一些去味的檸檬試試看。”或者建議關注其公眾號進行人工咨詢。
12月9日，記者接到自稱負責博世公司公關的一位工作人員電話，對方表示，目前已經為客戶辦理了折價退機，折價的標準按照每天萬分之五的折損率結算。記者與爆料人董先生核實，證明該冰箱確實已經退款退貨。
