康佳冰箱售后維修費用(康佳冰箱出問題)
康佳重慶分公司：維修網點工人不負責，將取消與對方的維修合同
3日，九龍坡區西郊路，李先生正在為新買的冰箱犯愁。據李先生講，冰箱買了不到一年，出了點小問題廠家一拖再拖不來維修
記者聶煒昌攝影李一鳴
家住楊家坪的李先生最近遇到煩心事，去年，他在沃爾瑪超市買了一臺康佳牌冰箱，半年后冷凍室的封條意外脫落，維修人員到了樓下后，還沒上樓就回去了，又多次撥打維修電話，但杳無音訊。隨后，他撥打重慶時報熱線求助。
冷凍室抽屜被凍住上門維修要收費
顧客：“三包規定”不是保修一年嗎？
李先生家住楊家坪西郊三村。去年4月30號，他在楊家坪九龍廣場附近的沃爾瑪，花元買了一臺康佳冰箱，就是那個以生產電視出名的康佳。開始效果還不錯。但半年后，麻煩來了。去年下半年的一天，冷凍室抽屜的密封條掉下來，不能將其還原，幾天后，冷凝管和塑料抽屜之間結冰，影響冰箱使用。李先生就撥打康佳冰箱售后電話，得知，重慶的維修點在巴南魚洞，對方稱“路不熟”，這一拖，就是兩個月。
李先生說，又打了康佳“”全國電話，對方才派人過來。兩個月前，一位30歲左右維修師傅開著一輛長城小汽車來，李先生下樓去接并上車指引維修師傅去停車。“我剛上車，他就說要收維修費。”根據“三包規定”，不是要保修一年嗎？李先生問，維修師傅卻說，康佳拖欠他們的維修費，所以才找客戶收費。李先生沒出聲，想讓對方先上樓看看再說。
哪知維修師傅倒車速度快了點，汽車尾部撞上攔車樁。李先生回憶，當時維修工發了牢騷，然后油門一踩，冰箱也不看了，直接走了。
維修備注：報廢冰箱，廠家無配件
顧客：才買不到一年怎么就報廢了？
李先生只得再次打康佳“”全國電話，工作人員回答說考慮下，結果這一“考慮”，就又過去兩個月。
3月3號下午，記者來到九龍坡西郊三村李先生家中，看到他那臺冰箱，冷凍室第一層抽屜處，有處明顯缺口，那根塑料管被置在抽屜內，完全沒派上用場。
當著記者的面，李先生再次撥通了康佳重慶維修站的電話。電話那頭，一位女客服人員通過李先生的手機號碼查詢到相關維修備注，大意是維修工人去了現場后，發現客戶的冰箱無法維修，“報廢的冰箱，廠家無配件提供。”
“我的冰箱用了不到一年，怎么就報廢了？也不需要新材料啊？”李先生提出質疑，客服又稱，備注可能不清楚，由于時隔太久，需要找具體網店核實。什么時候才有回復？對方這表示，將在第二天答復。而直到李先生給時報打來電話前，都還沒消息。
重慶售后：客戶自行拆冰箱，家屬放棄維修
顧客：我單身獨居，哪來的家屬？
昨天下午，記者根據李先生提供的電話，聯系上康佳（集團）股份有限公司重慶分公司，一名姓李的工作人員在查詢維修備注記錄后，分公司下面維修網點反饋消息稱，李先生的冰箱出現了嚴重腐蝕，“保修的人有點智力障礙，喜歡自行拆裝機器，家屬后來放棄了維修。”
事實上，李先生在九龍坡一政府機關上班，屬于外聘人員。而且，李先生現在單身獨居，哪里來的家屬？記者追問具體維修人員的電話，客服報出一名鐘姓維修工的電話。記者撥通鐘師傅的手機，對方說自己只負責九龍坡楊家坪片區，當時具體是哪個修理工負責，他要查詢后才能回復。不過，截至記者發稿，鐘師傅也沒回復。
“他們完全是扯謊，進都沒進我家門，怎么曉得冰箱腐蝕了？”李先生十分氣憤，并稱僅僅只是一個密封條的小問題，卻被對方推三阻四，實在讓人難以接受。
記者又撥通康佳全國客服電話“”，并報明身份。對方客服查詢出，李先生確有6次報修記錄，而且每次電話報修后，都有康佳售后維修人員的反饋備注信息。
重慶分公司：維修網點“亂劈柴”馬上派人解決
“維修網點的人在‘亂劈柴’！”昨天下午3點30分，在記者撥打康佳全國客服熱線半小時后，康佳重慶分公司一位張經理給記者打來電話，稱維修網點工人不負責，這才導致李先生的冰箱一直沒能修理。對于維修工抱怨的公司拖欠維修網點費用的問題，張經理表示，這并不存在。張經理稱，已經重新派人馬上去李先生家解決問題。對于那家維修點，他表示，除了要對維修網點負責人罰款外，還要取消與對方的維修合同。
律師：6個月內起訴由經營者承擔舉證責任
重慶德普律師事務所尹柱剛介紹，根據家電三包規定，在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，都應由修理者免費修理，這其中材料費和工時費都由廠家承擔。
如果生產者未能執行三包，尹律師建議他可以向質監部門或者工商部門申訴，同時也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。另外，年修改的《消費者權益保護法》規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品，消費者從購買產品6個月內發現瑕疵，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
年11月9號，網點維修工反饋，“要等待門條貨源。”
年11月16號，備注顯示，“庫房無材料，用戶來電，自行處理完成。”
年11月17號，已安排下屬網店聯系客戶。
年11月24號，備注稱，“11月22日聯系了用戶，正在申請材料中，目前成都庫房無貨。庫房回答：材料延后到達重慶。”
年12月4號，備注稱，“廠家無配件，沒有收取用戶費用。”
年3月4號，備注稱，“該機成都庫房無材料，冰箱箱體腐蝕，用戶有智力障礙，經常自行拆裝，用戶家屬放棄維修。”
——康佳全國客服電話查詢出的，李先生6次報修記錄顯示的售后維修人員反饋的備注信息
