奧克斯冰箱維修點(奧克斯冰箱被爆虛標容量)
在消費者維權的道路上,依法維權才是正當維權方式,改善消費環境不做沉默者!
據上月一位湖北的先生介紹,其在2月15日于京東商城中的禾苗苗電器專營店,購買了一款價值元的奧克斯冷藏冰箱,型號為BCD-58P 58L。
據該先生表述,冰箱收到后經測量長寬高為29cm、17cm、27cm,測算后的實際容量約13.3L,而店鋪描述上顯示的容量為21L,根據國家相關規定顯示,超過3%的誤差范圍屬于不正常行為。根據計算若容量誤差在6.3L內則屬于正常范圍,但實際上7.7L的容量誤差已經大于3%,而當客戶與商家反饋時,禾苗苗電器專營店購的客服人員則要求這位先生選擇7天無理由的退貨方式進行退貨操作,并按照店鋪要求客戶不可使用順豐、郵政和圓通這三家快遞。對于容量“縮水”超標的情況也只是輕描淡寫地道歉賠償,但并沒有對賠償進行理由說明。
隨后,該客戶于2月25日在個人微博中敘述了整個事件的來龍去脈,并對奧克斯冰箱對外虛標的冷藏容量表示質疑。
26日,自稱是上述店鋪中的工作人員在微博中發出私信,據客戶表示對方希望其刪除對店鋪不利內容并表示會安排上門取貨服務,幫助客戶完成退貨退款,并給予雙倍產品價格的補償希望其刪除微博。在種種威逼利誘后商家表示愿意給更多補償,只要求刪除對其店鋪的影響話術,但死不承認產品的不合格。還用3C證書以及相關質檢報告做證明表示。
據客戶表述,后續賣家直接聯系快遞在未提前聯系通知客戶的情況下上門和家里其他人說明并直接取走了冰箱。
更有趣的是,在客戶第一時間投訴京東客服時,客服則是三番五次地堅持產品不存在容積虛標問題,并用“京豆”作為補償,50、的網上加。
雖然產品被商家直接安排退回沒有留下證據,但奧克斯客服在此之后多次對客戶電話聯系,通過客戶描述,對方希望能夠直接給個痛快話,協商價格從原先的2倍上漲到5倍,只要給個要求都表示可以代為協商,目的就是希望客戶將微博中的文章刪除。而客戶始終堅持,希望對方承認容量虛標,若真的虛標則要求按照國家相關標準進行賠付,至于商家說的幾倍賠償并不是維權重點。
通過客戶存留的通話錄音中得知,商家客服始終不敢面對廠家是否虛標容量問題,并表示希望客戶不再糾結,可以給賠償但覺不承認虛標一事。
直至3月2日,歷時一周的維權終于得到圓滿解決。但最終并未透露賠償具體方案,同時奧克斯冰箱也未公開賠付理由。在聯系到奧克斯冰箱的相關技術人員想要進一步了解實情后則被對方搪塞過去。
截至3月2日觀察發現,該款涉事冰箱并未在店鋪做下架處理。
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