冰箱不制冷維修服務(新買的冰箱不制冷)
投訴者情況
姓 名 穆先生 電 話 1****
地 址 雅安市 email 10***@qq.com
投訴類別 家電數碼
投訴對象情況
投訴對象名稱 *** 地 址 青島市
聯 系 人 */** 電 話 ***
投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)
年5月從實體店購買**冰箱，買回家后因為新家裝修未入住所以一直未使用，只到最近入住后才開始使用。本著完全信任**的品牌及產品的質量，并未關注冰箱實際的使用情況，只到后面天氣炎熱從冰箱里面拿冰淇淋出來吃發現冰淇淋都融化了，這個時候才發現冰箱不制冷了。冰箱里面放的很多食物都已經壞掉了。隨后聯系了售后上門檢查，售后上門后剛開始也沒有找到原因，后面說是一個什么線沒有插上，因為我們作為普通用戶也不懂具體情況，后面師傅說是沒問題了，就走了。過了幾天后又發現冰箱又壞了，馬上聯系售后，售后說這種情況是正常的!這簡直就是在侮辱消費者的智商嘛!我買了一個全新的冰箱，然后在使用不久后連續出現了2次問題，居然告訴我這是正常的!!??現在嚴重懷疑我購買的冰箱為瑕疵品或者質量未達標產品!
現有證據 已經有過2次售后記錄，**售后可以查到
投訴請求 要求全額退款或者重新換新，不接受售后維修，因為已經維修過一次了，又出現同樣的問題，而且不能保證后續過了質保后是否還會出現問題!!
企業回復四川消費網內容如下:
該用戶經**售后系統查詢8月3日來電報修冰箱不制冷，網點分別在5日、7日(上午、下午均上過門)、8日再次上門檢測，以上三次上門均未發現機器問題。
現再次聯系用戶，用戶不同意檢測維修，溝通為用戶辦理“換機”處理(換新機)，用戶接受，這兩天跟進辦理完成!
年8月9日15：45四川消費網回訪：和解好了，謝謝。
四川消費網(— )
投訴咨詢qq:
投訴郵箱：
微信公眾號(四川消費網scxfw)
