林內熱水器維修上門費(熱水器還沒修就要收上門費)
市民魯女士家中的熱水器近日出了故障,由于過了質保期,魯女士撥打了多個維修小廣告上的電話,在聽了簡單描述后,對方告訴她上門不管修不修,都要收取上門費。“上門費多為30到元不等,這也太貴了,不修還要交錢?”魯女士疑惑地說。
為此,潯陽晚報記者咨詢了物價部門。工作人員表示,上門費沒有官方標準,需要市民自行與維修人員協商。
市民:維修家電要收上門費?
據魯女士介紹,上周三晚上,她突然發現自家的熱水器不工作了,“開了老半天也出不來熱水,因為過了質保期,所以也沒想去找官方的維修點。”于是,第二天魯女士撥打了樓道小廣告上的家電維修電話。“在簡單地說明了故障后,對方稱需要上門檢查,但不管修不修,都需要收取50元上門費,我就沒有同意。”隨后,魯女士撥打了多個小廣告上的維修電話,甚至找了一家私人維修門店,但維修人員都表示:“上門費是不能少的。”
“沒有維修,也不知道能不能修好就要先付這么多錢?”聽到對方的報價,魯女士提出了疑問。但對方表示,這是行規,如果熱水器需要換配件或涉及更復雜的維修檢查,還要另外付錢。
“維修人員要的上門費多在30到元不等。”面對這么高的上門費用,魯女士覺得有些難以理解,她疑惑地說:“上門費是不是家電維修的行業慣例,這收費標準又是誰定的呢?”
業內人士:行業通行的做法
上門費收取是否合理,有沒有相關的定價標準?對此,市物價局的一名工作人員表示,上門費沒有官方標準,由市場調節價格,需要市民自行與維修人員協商,但維修服務要做到明碼標價。
對此,從事家電維修工作多年的曾師傅表示,家電售后收取上門費確實是行業通行的做法,甚至品牌官方售后對過質保期的家電也會收取該費用,且各個品牌的收費標準不一。“在維修家電的過程中,人工成本、交通費都是開支,如果到了客戶家,檢測后對方又不修,那么他們連交通費也要賠進去,賠本的生意誰會做?”
曾師傅稱,市民與其糾結上門費的多少,不如直接去尋找正規的維修店鋪。“目前家電維修行業的從業者素質層次不齊,除了維修水平有差距外,還經常出現‘小病大修’的情況。比如空調移機,正規售后上門移機前會先開機將空調里面的制冷劑收干凈再拆機,所以只要移機前制冷良好,是不用加氟的。但有不良的維修人員會在其中動手腳,移機后可能還會被收取加氟的費用。”曾師傅建議,市民在維修前,應先了解清楚故障,再談好價格。
潯陽晚報記者 李超銘