駐馬店志譜壁掛爐熱水器售后(熱水器出故障)
記者協調售后將免費維修
□晚報記者
王永良
本報訊 “我兩年前在市雪松大道中段蘇寧易購花多元錢買了一臺萬家樂牌燃氣熱水器，前幾天使用時，發現這臺熱水器經常出現斷火現象，不能正常使用。后來我把情況反映給了廠家，廠家派人上門檢查后說，是因當初銷售方違規安裝造成的。后來我又找到蘇寧易購，但他們不給解決。兩家來回推卸責任，直到現在問題還沒有解決。”日前，市民劉女士向本報新聞熱線反映。
據劉女士介紹，她家的熱水器是兩年前在市雪松大道中段的蘇寧易購直營店花多元錢購買的。年5月，她家的熱水器出現故障，廠家的服務人員過來檢查發現熱水器有個零件損壞了，就為她更換了一個。劉女士說，在更換零件時，那個維修人員說，她家的燃氣熱水器使用的不是原廠件。“直到前幾天，我家的熱水器出現故障，才想到這個問題。”她說。
劉女士告訴記者，最近幾天，熱水器又壞了，她就撥打了萬家樂熱水器廠家的服務熱線。第二天廠家委派維修人員過來檢查時，說她家的熱水器在安裝時使用的管道不是原裝件，是替代管件，可能會出現故障。廠家拒絕維修，如果要維修的話，廠家會收取費用。
10月15日，劉女士來到蘇寧易購直營店，當時只有銷售人員在。她講明情況后，兩名工作人員說產品售后歸廠家。“就這樣我兩邊找，兩邊推來推去，問題一直沒有得到解決。”劉女士無奈地說。
10月17日下午，記者來到位于市雪松大道中段的蘇寧易購直營店。該店一工作人員了解情況后說，她很清楚劉女士所反映的問題，主要是因為劉女士在去年曾維修過熱水器，責任不在銷售方。“而劉女士把責任推給銷售方，所以我們也就沒有為她維修。”該工作人員說，她已將情況反映給了廠家及駐馬店蘇寧易購的相關負責人。
經記者協調，近期蘇寧易購直營店將為劉女士的熱水器免費維修。(線索來自本報新聞熱線)
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