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熱水器

史密斯壁掛爐售后華帝(熱水器成了熱水“氣”)

云狐網絡 2023-06-17 20:00:57熱水器

熱水器成了熱水“氣”！這些家電大品牌的售后服務，消費者吐槽多……

“3?15”廣州社區消費民調報道之四

“控制面板老壞，換一次要二百多”"，“（熱水器）直熱變儲水”......家電市場和技術日益成熟，不過售后問題也層出不窮。今天發布的《“3?15”廣州社區家電消費民調》（點擊藍字可查看）報告集中反映，但與之相關的售后服務一直是消費者持續關注的熱議話題。

據“調查”了解，家電市場集中暴露了售后差的問題。例如，在使用萬和熱水器的過程中，消費者反映有不少售后問題。

消費者對萬和熱水器的吐槽：

×“聲音比較大”——越秀謝小姐

×“壞了，出水溫度不可調”——越秀蔡女士

×“儲水式不好用”——荔灣梁小姐

×“不適合管道天然氣”——荔灣余女士

×“維修費性價比低”——海珠梁女士

×“解決問題能力有待加強”——越秀江女士

×“沒有售后人員聯系關于熱水器清洗的售后服務”——番禺郭小姐

×“售后時間太短”——越秀周小姐

×“沒有加強定期安全檢測”——番禺劉小姐

×“售后問題依然存在，技術不好”——海珠楊小姐

×“處理售后服務不準時” ——天河潘小姐

此外，關于萬家樂售后的問題還包括保修時間短、定期安檢不到位、服務不準時等。

消費者對萬家樂熱水器的吐槽：

×“產品質量一般，面板會滴水，維修后也無改善”——天河鄭小姐

×“萬家樂是用煤氣的”——越秀李女士

×“家里水壓不夠經常打不著火”——天河潘小姐

×“設計比較老土”——越秀龔小姐

×“產品功能一般”——海珠林小姐

×“不夠熱”——番禺阮小姐

×“很容易沒熱水”——天河龍小姐

×“服務人員對產品的認識不夠”——海珠林小姐

×“沒有定期清潔維護服務”——海珠李小姐

×“效率差”——越秀鐘先生

×“維修服務太麻煩”——海珠張小姐

華帝的售后有消費者認為“收費高”。而對于AO史密斯熱水器，越秀區的黃小姐則表示：“找不到店。”

消費者對AO史密斯熱水器的吐槽：

×“質量有待提升”——番禺孔小姐

×“不是馬上熱”——天河陳小姐

×“控制面板老壞，換一次要二百多”——海珠汪女士

×“直熱變儲水”——越秀程小姐

×“用了4、5年，現在不保暖”——越秀林女士

×“找不著店”——越秀黃小姐

網絡配圖，圖文無關

個案：售出就甩手，熱水器變熱水“氣”

去年，番禺街坊李先生在購買了AO史密斯空氣能熱水器大半年之后，發現根本無法順利使用熱水。此事經過媒體報道，但AO史密斯仍不理不問，堅稱是客戶安裝水管方面的錯，不關廠商事。

最后，李先生投訴至廣州市消費者委員會，在消委會干預下，AO史密斯工作人員才去到李先生家中，拆開機器后發現是技術操作有誤，導致無法通熱水，修理好以后，就再也不聞不問了。李先生認為，廠商一旦售出后就不管，售后維修人員態度惡劣，讓他十分失望。

其實，即便是格力、美的和海爾等傳統國產大品牌，也未能為消費者提供優質的售后服務。

有多位消費者均在調查中懷疑格力的售后是外包給代理來做的，“上門就要收費”，并且服務效果非常不穩定。美的、海爾等售后服務的問題也基本都是服務速度慢、維修費用高和保修時間短三個方面。

消費者對格力空調的吐槽：

×“聲音比較大”——荔灣陳小姐

×“移機費用高”——天河金先生

×“代理維修服務，服務效果不穩定”——天河李小姐

×“外包的售后？上門就要收費”——番禺羅女士

×“細節做得不好”——番禺梁女士

×“保修時間太短”——番禺潘小姐

消費者對美的空調的吐槽：

×“會漏水”——番禺梁小姐

×“美的多元化發展，空調感覺做得不精”——番禺李先生

×“制冷不夠”——番禺陳小姐

×“美的質量越來越差”——荔灣劉小姐

×“如果每半年或者一年工作人員能上門到家免費清潔一兩次就好了”——越秀雪兒

×“服務費貴”——番禺何先生

×“維修預約時間長”——番禺劉先生

來源：視覺中國

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