第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
POWER燈常亮表示供電正常，uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉第二步。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
FE（左）閃亮表示有數據傳輸。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
第二步：查看用戶家對接設備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
POWER燈常亮表示供電正常，uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
WAN燈，滅表示連接無信號轉第三步uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
第三步： 檢查ONU端口是否損壞。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
測試端口壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉地四步。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
第四步：檢測網線。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
用網線測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
不正常則重做網線。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
第五步：在用戶家掛單機測試uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題，超出處理范圍。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第六步。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
第六步：查看賬號錯誤信息uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
可能的原因有：uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
密碼錯：請用戶發 重置寬帶密碼uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。uY0電腦_數碼_手機應用問題解決的IT技術網站 - 云狐網
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