CRM系統是什么？
客戶關系管理系統也稱為CRM系統，是一套計算機軟件，旨在簡化公司與客戶和潛在客戶之間的交互。最基本的系統通常關注銷售信息，包括購買的跟蹤細節、價格點數據以及按地點和人口統計的銷售額。
這些信息對公司來說很重要，因為他們可以分析他們的市場份額和計劃未來的銷售策略。更高級的程序可以經常協調客戶交互的所有方面，包括客戶服務和技術支持功能。各種規模的公司都可以從這種或那種形式的CRM程序中受益，而這類程序在編譯和管理信息時可以節省大量工作。
CRM系統的基本概念
大多數現代公司和企業在客戶關系和拓展上花費了相當多的精力，在移動銷售和即時價格比較相對容易的今天，即使是20年前有效的標準銷售實踐也很快變得過時了。
CRM系統并不能幫助公司制定更好的計劃，但它們確實能幫助銷售經理以一種非常有效的方式跟蹤銷售數據，這有助于從基本的文件保存到識別國家和地區的模式和趨勢的所有事情。
當涉及到最適合給定公司需求的系統類型時，通常有兩個選項。較大的“CRM”名稱通常涵蓋具有不同功能的一系列不同程序，它們也可以通過幾種不同的方式安裝。
系統可以使用內置的標準功能來處理數據，也可以定制功能來滿足用戶的特定需求。產品軟件可以在網絡上購買和安裝，也可以按需通過向站外提供商支付月費來訪問，非現場服務通常使用基于web的軟件。
可選特性和擴展
一個簡單的客戶關系管理系統被設計用來記錄和管理基本銷售活動的信息是相對便宜的，但是，與任何產品一樣，根據添加的特性和功能，通常會有一系列的價格。
更昂貴的復雜系統通常具有擴展到銷售活動之外的功能，這些程序通常根據它們所包含的軟件類型進行分類。這些更復雜的系統可以滿足幾乎任何需求，軟件選項可以包括分析件，設計和營銷計劃，活動和聯系管理，領導和銷量跟蹤器，銷售力量自動化，趨勢預測，客戶支持計劃，等等。
CRM系統的主要好處
供應商和用戶通常認為使用大型CRM程序有很大的好處，其中包括提高銷售生產率、提高銷售完成率、提高利潤率和加強客戶服務。這將導致更高的客戶忠誠度和保有率，更高效的銷售和營銷工作，更低的費用，更有效的呼叫中心運營，更多的交叉銷售和追加銷售機會，更好的商業智能用于決策，市場份額的增加，以及更大的整體盈利能力。
