搞懂運營的三個核心視角、框架、方向
洞察真相的視角。對于“寫作”這個行為，不同身份的人采取不同策略去應對，對學生來說是寫作是教育和考試，對于商人是為了迎合市場需求。由此可見同一個事物會產生不同視角。冰山水上的部分非常容易觀測和改變。但真正的主體是水下的部分，它很難觀測，但很穩定，在心理學被稱之為冰山模型。冰山模型能夠解釋很多事：比如人性，比如職業、工作，但遺憾的是大部分人還是很容易被冰山水上那小塊部分給吸引。
溫馨提示：本文由《進化式運營》作者李少加于2016NOMS全國運營峰會(北京)的分享，由運營直升機整理發布。本文PPT已于運營直升機公眾號菜單欄“運營秘籍”中更新
大家好。我是李少加，今天我為大家分享的主題是《徹悟運營——唯徹悟成大道》。相信在座各位都很好奇，通常第一位分享的嘉賓不應該是一些重量級人物嗎?可能李少加這個名字大部分人沒有聽過。當主辦方找到我時，我跟在座一樣非常好奇，為什么選擇我呢?主辦方對我說他以前就一直關注我的公眾號，對我文章評價很高。他看到新書第一章的時候，就有一個沖動，想以我書第一章的標題作為今天分享的主題。盛情難卻，我就接下了。有趣的是我把今天的主題籌備完成的時候，我明白了他的用意——因為這個主題把我所有的獨門秘笈抖了出來。
我今天分享的內容非常不一樣，可能會有點燒腦。
在籌備主題的過程中我一直想一個東西。
運營的冰山下是什么?
洞察真相的視角。對于“寫作”這個行為，不同身份的人采取不同策略去應對，對學生來說是寫作是教育和考試，對于商人是為了迎合市場需求。由此可見同一個事物會產生不同視角。冰山水上的部分非常容易觀測和改變。但真正的主體是水下的部分，它很難觀測，但很穩定，在心理學被稱之為冰山模型。冰山模型能夠解釋很多事：比如人性，比如職業、工作，但遺憾的是大部分人還是很容易被冰山水上那小塊部分給吸引。
舉個例子，很多人都運營過公眾號，當你覺得自己的公眾號沒有什么吸引力的時候，第一反應是什么?
大部分人都會從一些表面問題入手。比如研究排版，找一些漂亮的素材或者研究標題黨等。但是對于公眾號這些冰山下面真正的本質問題——比如內容沒有創新性，或者內容的定位跟目標用戶的認知有矛盾，卻一直沒有解決。那么為什么我們會傾向于解決一些表面問題，而不去研究本質問題呢?
心理學給出一個答案，就是短期反饋更容易強化人們的行為。
像剛提到的公眾號排版問題，大家只要照著小技巧去做，很快可以使內容變得更加的賞心悅目，這樣內心就會得到一個自我獎賞。但是一旦沉迷于這種自我激勵，就很容易陷入循環，使能力停留在表層，很難進一步突破自我。所以久必須脫離舒適圈，潛到寒冷的冰山下面尋找答案。
冰山下面的信息看起來無窮無盡，到底應該找什么?愛因斯坦曾經說過一句話，“如果一件事情不能簡單說清楚，說明你還沒有想明白”。關于運營，它最核心的概念只有三個，弄懂了這三個你就搞懂了運營。
這三個核心分別是視角、框架、方向
運營思考的起點：視角
洞察真相的視角。對于“寫作”這個行為，不同身份的人采取不同策略去應對，對學生來說是寫作是教育和考試，對于商人是為了迎合市場需求。由此可見同一個事物會產生不同視角。那么對于互聯網運營，應該從哪些視角來看待?目前的視角是主流的視角，這個視角非常簡單易懂，邊界清晰，非常好安排工作，但是未必是最合適的。這四個職能各自關注的指標都是散的，內容運營關注閱讀量和分享率，渠道關注流量、價格、CAC，各自都是散的，但是肯定都有優化的空間。最牛的將軍，他們不是說自己很善于打仗，而是在龐雜的軍事體系當中找到一個統一的點，進而駕馭千軍萬馬。對互聯網運營也是一個道理，如果我們渴望將不同崗位的能力匯聚在一起，最終產生1+1>11的效果，那必需要找到一個統一視角。這個統一視角在哪兒?
《運營入門》里提到，互聯網商業的價值取決于用戶數量，用戶的質量以及產品對用戶的影響力，這三個核心共同指向一個焦點就是用戶。因此我們有理由認為用戶視角就是我們找的這個統一的視角。用戶在進行任何商業決策前、決策中、決策后對產品的一系列心智認知及變化。對于所有人，都是接觸一個新事物認知它、關注它、使用它、最后慢慢習慣它的存在。
舉個例子，現在摩拜單車比較火，那么摩拜單車的新用戶怎么養成習慣的?會經歷六大環節，接觸、認知、關注、體驗、使用、習慣。第一次接觸的時候會在路邊接觸到，你覺得它對你有價值，你可能會關心它，這個東西押金幾百塊，你不是很信任，你只是在關注。有一天約會快遲到的時候，你不得不體驗一把，可能它體驗之后非常符合你的預期，比你想象的好，這個時候你會留著它，繼續使用。隨著使用的次數越來越多，你發現能夠騎單車的時候你不會打車，這個時候你就變成了一個習慣用戶。
這個用戶視角到底有什么價值?
首先運營不是簡單一下就把潛在用戶變成一個習慣用戶的過程。恰恰相反，運營是循序漸進、環環相扣而使潛在用戶轉化成習慣用戶的一個漫長過程，而且這個過程當中，這些用戶還會不斷的影響他生活軌跡中的其他用戶。這一系列的認知非常重要，從用戶視角來看，所有人從接觸、認知、關注、體驗、習慣，所有的過程都是一致的、統一的、穩定的。
達爾文正是因為相信水滴石穿進而推出了進化論，愛因斯坦正是因為相信一致的邏輯性進而推出了相對論。我們第一次使用微信到習慣微信，所有這一切一直沒有變化，由此可以肯定的說，用戶視角，是互聯網運營的一個思考的起點。
基于用戶視角的用戶養成運營框架
框架，指導運營的武器。很顯然用戶形成運營框架并不是無中生有，就像所有偉大的定律一樣，它是基于用戶視角這個穩固的立足點推出來的。框架是指在外界的互動中，為內在思想和外界行為提供指導的一個有效區域。對于三種不同層級的人來說，業務領域就是指專業領域，比如運營、財務資源，每個專業領域都有核心知識和技能。對于外行，它的能力框架是游離于業務域之外的;新人的能力框架已經進入業務域的一小部分，但是對很多問題沒有想明白;專家的能力框架完全覆蓋整個業務域，也就是說不管這個業務怎么千變萬化，這個專家都能夠應對。運營就是找到能力框架。想象一下有千萬這樣的用戶匯聚在一起的時候會怎樣?
推導用戶養成框架這個過程，首先肯定不是線性指引，因為關注這個環節很特殊。分享是一個價值行為，會發生在任何一個環節。比如我出了新書，對于我的新書你們就是一個關注用戶，如果你們覺得我的書可能很有價值，被這個一觸動你可能變成一個體驗用戶。同樣的道理，分享可以為每個產品用戶變成向上的層級用戶，所以它非常有價值。
