東莞松下空調維修電話(松下空調多次維修未果)
今年6月,省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢人次,其中接到消費者投訴件,環比增長41.79%,同比增長.16%。銷售服務仍是投訴重點,占了投訴總量近3成。
國際品牌松下空調,知名電器賣場蘇寧電器,當空調出問題時,賣場售后也頻現“漏洞”。記者了解到,由于天氣炎熱,空調問題也成為消費者投訴重點,據統計,6月份省消委會共接到有關空調的投訴19件。
江門黃先生投訴稱其年4月在蘇寧購買了一臺松下空調,一年后完全不制冷,報修后師傅稱機器沒問題只需加雪種即可。第二年同樣開機不制冷,仍是以加雪種的方式解決,一個月后同樣問題出現,再次加雪種。第三年又不制冷,此時空調保修期剛過一個月,師傅檢測后稱主板有問題,且機器可能有滲漏,需拆機回廠修理,要求付費多元。
年6月6日黃先生與蘇寧總部溝通后,對方一口答應協調換貨。但直到6月13日仍未落實,而江門蘇寧售后則根本不承認機器有問題。黃先生認為,前3次的上門維修,他都要求維修人員徹底檢查機器,但得到的答復均是機器沒問題,一過保修期同樣問題出現才檢查維修,結果是需自己掏高額修理費,于是向省消委會投訴。
6月16日接訴后,省消委會即與江門蘇寧店聯系,經多次催辦,反饋的信息是蘇寧總部已短信通知黃先生,其要求高過公司標準,無法給予換機。而后中山蘇寧(維修屬地)電話聯系黃先生,稱可以幫忙申請換壓縮機。但當維修人員到消費者家中檢測后,又不明確是否可以更換壓縮機。7月2日省消委會再次致電江門蘇寧店,對方答復稱事情較復雜,已聯合廠家一起處理。7月8日,省消委會在回訪消費者時得知,蘇寧已按照發票價格予以退款。
空調投訴主要問題:
1.巧立名目亂收費:確認所有收費項目后,安裝時突然加收“難度費”;壓縮機保修6年,維修時需收“系統清理費”;保修期內出故障,要求消費者支付“高空作業費”;夸大故障原因涉嫌賺取高額維修費。
2.報障多日無人提供服務。
3.多次維修故障未解除。
4.上門拆機后不能及時修好,后續無人跟進。
5.同意換機但換來的卻是舊機。
6.保修期起始從出廠日期算,而非發票開具日期。
7.廣告誤導,冷暖變單冷。
8.空調連年不制冷,報障后均以加雪種的方式解決。