惠而浦空調維修(空調市場越來越奇怪)
又到空調促銷旺季，在今天這樣的特殊時刻，行業競爭調性似乎跟往年有一些不一樣。
年空調市場陷入怪圈
年的中國空調行業可謂熱鬧非凡。一方面是新玩家突然增加，小米、蘇寧小Biu等品牌頻推新品，開拓互聯網空調新品類；另一方面，4月開始行業出現很多“出圈”的熱門事件。
最讓人印象深刻的就是格力實名舉報奧克斯事件，引發全國人民對空調能效的關注，有關空調產品的“虛標”問題成為行業內外的焦點，事實上，這一事件足以引發行業警醒：空調廠商在擁抱新興渠道追求性價比時，應該堅持什么，應該放棄什么，是一個重要問題。
接著年多家空調品牌大打價格戰，戰火從年中的一直燒到年尾雙11，國產空調巨頭均高調地加入“讓利活動”加大補貼力度，補貼金額從最初的30億一直漲到億，根據艾肯家電網的數據統計顯示，年空調平均售價為元，相比年下降了約元，創下近年的新紀錄，價格戰直接導致了空調市場價格的混亂，以1.5匹一級變頻空調為例，市場主流標價從到元不等，同類產品的價格差到到。
此外，關于偷工減料等惡性現象的口水戰貫穿全年。價格戰與口水戰的背后是空調市場競爭的慘烈。看似熱火朝天的空調市場，實際上日子不算好過。年，國內空調市場零售量和零售額規模為萬臺和億元，同比增長分別只有2.3%和4.9%，天花板已清晰可見。
空調行業陷入一個怪圈，本身就已競爭激烈的市場，迎來新玩家，價格戰以及惡性競爭進一步降低行業利潤，所有玩家們日子過得糾結，越來越多廠商將精力放在如何清理庫存、如何補貼營銷、如何話題出圈上，疲于應對刺刀見紅的肉搏戰。而在本應該發力的產品層面，空調廠商們卻少有建樹，無論是功能創新還是能效提升，行業都沒有太多亮點產品，偷工減料、能效虛標等爭端也不是空穴來風。
年的空調行業充滿更大的不確定性。新冠疫情的突然爆發和國家新能效標準的即將實施，都讓整個行業充滿變數。
空調市場能否走出怪圈？
每年的3月起都是空調的銷售旺季，然而今年的情況卻有點復雜。
在今年的1月6號，國家標準化管理委員會網站發布“空調新能效標準”，今年7月1日起正式實施，這一計劃應該不會因為疫情而有什么延遲。新能效標準對產業會形成較大影響，新產品將按照新能效標準生產，同時存量空調市場有望加速汰舊煥新。
而市場受疫情的影響則可以一分為二地看。
疫情對空調市場的影響很明顯：人們的消費活動被抑制，特別是空調安裝相關的租房、裝修、購房等消費行為變少，空調需求減少。同時，線下零售全面被影響，空調銷售的線下渠道受到比較嚴重的沖擊，奧維云網給出的數據顯示，年1月空調銷售規模為12.68億元，同比大跌37.14%。除此之外，不難預見上門安裝等服務會受到嚴重影響，配套安裝服務是其銷售過程中不可或缺的一環，這會一定程度影響消費者的購買熱情。
好的方面則是新型冠狀病毒疫情與呼吸和空氣直接相關，宅家抗擊疫情的人們，對居家安全、家庭健康和環境健康更加重視，尤其是呼吸健康。不難想象，主打“健康”賣點的空調產品以及空氣凈化產品，會更多地被消費者考慮，截至目前已經有一些品牌推出了具有“殺滅冠狀病毒”能力的空氣凈化產品。因此主打健康主題，或許是空調玩家們改變局面的好機會。
疫情終將過去，特別是中國已經率先取得抗擊疫情的階段性勝利，各地本地新增確診病例紛紛歸零，防控輸入性病例成為新的防控重心。在這樣的背景下，生活與經濟的恢復變得越來越重要。人們的生活還要繼續，買房租房裝修，該干嘛還要干嘛，夏天到來之際，空調市場勢必會迎來一波反彈。
新能效標準即將到來，行業競爭呈現紅海趨勢、疫情影響則有好有壞，種種因素作用下年的空調行業必然會掀起一場超級風暴。如何應對錯綜復雜的市場局勢是擺在空調玩家面前的一道難題。
在不確定環境中尋找確定性
對于企業來說，應對環境的不確定性就是尋找確定性：不被短時間的環境變化而影響，而是要用長期發展的視角尋找確定性，進行布局。
第一個確定性就是健康空調是潮水的方向。
疫情喚醒消費者對居家健康的關注，正如年霧霾的全國性爆發讓空氣凈化器一夜爆紅一樣，接下來主打健康賣點的空調產品極有可能會爆發并發展為全新的細分品類，成為撬動增量市場的關鍵。
空調是如何和健康搭上關系的？說到空調我們會想到很多與空調相關的話題，比如關于空調病的傳言，比如老人總是告誡年輕人不要吹空調太多，這表明空調確實跟健康息息相關，空調要每年清潔和定期更換濾網，一定程度就是為了健康。
行業出現了主打健康概念的空調產品，一般來說都會具備一定的可清潔能力甚至自清潔能力，同時出風會讓人感到更加自然舒適，而不是像傳統空調產品一樣用久了會導致濕度過低、有異味甚至帶來“空調病”等問題。
在這一領域有一個實力派玩家惠而浦，其相當于電吹風領域的戴森。惠而浦是年成立于美國的品牌，其是全球第一臺電動洗衣機的發明者，在空調領域已深耕了65年。在年進軍中國市場后，奧維云網數據顯示其空調業務已成為外資品牌第一。3月17日，惠而浦通過在線發布會的形式，發布了超一級能效柔風感空調掛機TB系列和柜機YS系列，主打“健康”賣點，具備健康自清潔、自然柔風感和干濕度控制三大功能。
惠而浦空調機使用一系列黑科技自動清除空調內部積存的灰塵雜質，保證出風的干凈健康；通過14片柔風葉片+個微孔+智能大導風板+多模式送風等技術，讓出風更舒適，更柔和，更自然；利用一系列傳感器來智能檢測室內濕度，再利用智能算法控制除濕力度，讓室內環境保持在宜人的溫度和濕度，空調不再需要加濕器這一“空調伴侶”。
現在的人們越來越愿意為健康花錢，馬云以前就說過中國人未來錢會做多地花在兩個H上：Health和Happy，特別是在遇到疫情這樣的健康問題后，人們對健康會更加重視。一個人平均有2/3的時間在家里，大量時間開著空調，自然愿意購買健康空調做健康投資。因此接下來空調玩家們都會主打健康賣點，健康會跟“一晚一度電”一樣成為核心宣傳點。
第二個確定性是新能效是看得到的新趨勢。
年國家新能效標準的實施，和汽車行業一樣，新標準的到來必然會加速產業升級換代，新標準一定會有一波市場紅利，對于空調玩家們來說，積極布局新能效做新標準推動者，響應國家節能環保要求的同時，滿足消費者省電費剛需，進而抓住新一波市場紅利。
惠而浦在3月舉行的新品發布會上，率先全面布局新能效產品線，全面淘汰老能效產品，其在1個月內，陸續推出10個系列20款新能效產品，新品涵蓋掛機和柜機兩大產品線，覆蓋全價格段，滿足不同場景下的空調需求。
空調廠商布局新能效成為必然趨勢，今天已很難在有變頻這樣的革命性技術來實現能效數量級的突破，不過空調產品本身依然可以通過創新實現“更高能效”，就像惠而浦的探索：一方面空調產品基于智能控制能力，具備類似ECO節能、超低頻恒溫運行等功能，將能效提升落到實處；另一方面，則與名牌壓縮機廠商美芝、海立等合作，將能效不斷提升到極致，基于此，惠而浦這次發布的新品TB掛機能效5.1，超過即將在今年7月1日執行的新國標，更加節能省電，是真正的超一級能效空調。
第三個確定性是重視品質是看得見的趨勢。
互聯網空調近年來出現，但如果只是擁抱互聯網渠道將性價比做到極致，卻忽略了空調本身的品質、創新與服務，不重視健康、能效與體驗，就會脫離消費者的實際需求。
針對此，一直拒絕價格補貼戰的惠而浦在年打響“價值戰”，通過高品質的產品，貼心的服務，為消費者帶來更加舒適健康的生活體驗。惠而浦品質管理從細節出發，在材質選擇上，從核心部件到小小的銅管都有著非常嚴苛的標準，而在品控上則有29項測試 ，涉及項性能指標 ，6項產品防護測試 ，包括全球最嚴苛的PS-9電控安全試驗（強制失效測試），以及獨有的全球最嚴苛的PS-9電控安全試驗，包括起弧測試和發熱絲測試。
在未來的競爭中，特別是在經歷年的系列口水戰風波后，空調產業回歸品質是確定的趨勢，唯有這樣才符合消費者消費升級的趨勢。
第四個確定性是智能家居是看得見的趨勢。
5G、AI和IoT技術普及下，智能家居在經歷幾年叫好不叫座后，正在迎來真正的普及階段。智能家居不是為了智能而智能，而是要給消費者更好的人居環節，特別是更健康、更舒適、更節能、更安全和更便捷。針對此，智能溫控就是智能家居的重要組成部分，它同時負責更健康、更舒適、更節能、更便捷等智能家居功能。截至目前，絕大多數空調廠商對智能家居的支持做得還不夠，智能遠程遙控大都不支持，更別說基于AI和大數據算法智能感知用戶習慣主動調控了。
而從惠而浦為新能效空調加入一系列智能物聯功能來看，頭部廠商正在強化智能化功能。惠而浦部分產品支持智能家居App來直接控制空調或者查看室內溫度，支持將智能音箱和空調連接到同一局域網以便于利用語音對空調進行直接控制。這一次發布的新品超一級能效柔風感空調掛機TB系列和柜機YS系列，則擁有智能物聯-電量管理等IoT功能，消費者可以直觀地了解耗能情況，以及傻瓜式地調整模式。
第五個確定性則是服務在任何時候都是重要的。
年空調行業競爭的最后一個重點很可能會落在服務的競爭上，空調一直都是重服務的家電品類，其依賴的服務包括上門安裝、售后維修、清洗以及更換濾網等等。在疫情影響下，常規線下服務難以開展，很多工人未能如期返工返崗，這時候最能考驗空調廠商的服務能力，平時服務都做不好的玩家就會捉襟見肘。
惠而浦在上門安裝、上門清洗、更換濾網、售后維修上本身就有優勢。疫情期間則及時推出了“嚴格執行9道防護工序”，包括師傅上門前的體溫檢測、工具消毒和個人防護準備，工作中的個人防護強化、工具不落地和保持安全距離，以及服務后的機器清潔、場地清潔等工序。后續的報修、保障維護服務惠而浦會則會盡可能采用遠程指導的方式進行，盡最大可能減少上門次數，避免接觸。可以看到，消費者購買惠而浦的健康一級能效空調后，不會有服務的后顧之憂。而惠而浦在疫情期間嚴格執行標準化防護工序，也會新一步提升其在疫情后的服務水準，以及提升其服務好的口碑。
年的空調市場，可以說是“最好的時代、最壞的時代”，疫情終將過去，看向更加長期的未來，空調玩家們一定要走出價格戰、補貼戰和口水戰的怪圈，針對新能效、健康化、智能化、品質化和重服務等確定性的趨勢，回歸產品創新、品質與服務上，給消費者帶來更好更健康的居家生活體驗。只要認清這樣的確定性并進行篤定的布局，就不會在不確定的大環境憂心忡忡。
