O2O是什么意思？ (圖文)
過去，離線和在線客戶體驗和互動集體保持獨立。雖然存在跨平臺支持選項，例如在線購買和發貨到商店，但這并不是兩種商業類型之間的合并。
借助移動和應用內或基于位置的體驗等現代技術，許多企業現在都為其客戶提供兩種選擇。我們可以有效地將其稱為在線到離線或O2O商務。
什么是在線到離線商務？
不過，這個詞有點不誠實。O2O的主要焦點是什么？它與提供無縫或跨平臺體驗有何不同，至少在傳統意義上如此？
對于初學者來說，O2O涉及以各種方式與您的在線客戶互動，以鼓勵或誘使他們離開數字空間并進入物理空間。換句話說，您正試圖推動在線客戶進入本地商店或物理位置。這是通過合并來自兩種不同類型的商業的策略來實現的。除了實體式促銷之外，您還使用在線營銷和廣告技術。
如果你想要迂腐，而不是實體，你可以稱之為點擊。
在線到離線商務基礎：細分
之前的在線購買和運送到商店的例子實際上是O2O商業公司常用的技術，但它不僅僅是那種特殊的體驗。允許在線購買的商品在商店中退回或交換是另一個例子。另一個很棒的方法是在店內建立一個數字工作站，讓您的客戶可以從實體店購買您的在線庫存。
它實質上是任何流程或客戶體驗功能，允許您的受眾在兩種商務類型之間移動。
對于許多實體和傳統零售商來說，這是一個自然的進步，特別是如果他們希望與電子商務品牌競爭。您可以將它們合并以創建一個無縫的業務和客戶平臺，而不是將兩個不同的渠道視為單獨的實體甚至競爭對手。
在實體店中設置演示或產品示例并允許客戶查看項目。事實上，在購買之前，客戶和人們更愿意親近和個人看到很多產品。
客戶可以在大型商店中瀏覽產品，家具和商品- 這些商店通常被認為是一個迷宮 – 然后在線訂購產品，這些商品被運到他們家門口。較小的物品可以在店內購買。
通過這種方式，宜家可以讓客戶體驗兩全其美。如果你去過當地的商店，你就會知道它是多么的緊湊和混亂。
O2O與傳統的跨平臺體驗不同，因為在這些情況下，您通常專注于允許您的客戶在不同渠道之間移動。您可能有一個或兩個O2O選項或做法，但這不是您業務的主要部分。通過在線到離線，您可以有效地將其作為常規操作的一部分，這意味著可以使用盡可能多的技術和選項。
沃爾瑪的想法
Walmart Grocery允許客戶在線購物或通過移動應用程序購物，然后訪問當地商店。然而，您沒有進入商店，而是進入一個特殊的取件站，商店員工將您的訂單帶給您。他們會簡短地與您交談并告知您是否有任何項目替換或問題，然后他們會將您的雜貨加載到您的車中。
這并不能消除店內體驗，也不會掩蓋與公司在線購物的整體情況。您仍然可以在線購買物品，并將它們直接送到您的家中，甚至免費送到當地商店。
Walmart Grocery只是另一項服務，可以讓客戶獲得O2O類型的體驗。它也不是唯一一家做這樣的事情的公司。Publix和幾家雜貨店提供類似的服務。亞馬遜甚至購買了Whole Foods，旨在為其客戶提供新鮮食品和當地商店選擇。
對于想要實現客戶體驗現代化的實體零售商而言，這是自然而然的發展。您可以縮小差距并以更方便的格式提供這兩種機會，而不是僅僅依靠物理或本地機會。
