南京夏普空調維修站(夏普電視三包期內符合退換貨條件)
關于夏普電視機三包期內符合退換貨條件一定要交折舊費的投訴
尊敬的湖南紅網百姓呼聲專欄：
我是江蘇省蘇州市工業園區夏普電視用戶。我于年10月1日在蘇州蘇寧云商購買了一臺46英寸夏普液晶電視機，型號：LCD—46LXA，當時購價元。 年6月1日發現液晶屏左部出現上下貫通的一條1毫米豎線，6月2日即向夏普--報修。6月4日夏普維修網點蘇州普捷倫電子公司工程師上門檢測拍照后稱：液晶屏出現故障了，需申請返廠維修換屏。6月10日夏普蘇州維修網點（電話）職員上門取機返廠（南京夏普公司）維修。此后我向--、蘇州普捷倫打過多次電話催修。直到7月22日即取機送廠維修的第42天，才在夏普中國官網看到三個字“已派工”。到8月6日已取機送修56天，仍未有修好返還用戶的信息。
眾所周知，夏普在中國是個知名大品牌，排在中國彩電10大品牌之首，是中國消費者值得信賴的產品和售后服務。我也是奔著這個口碑來的。且不說使用一年多液晶屏就出現質量問題，就說換屏維修竟然長達56天仍未見修好返還用戶，就令消費者感到十分遺憾。根據國家《新三包規定》第十二條 “在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的；因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。南京夏普電子有限公司系夏普液晶電視機的生產廠，承擔返廠液晶電視維修并不存在缺少配件的問題，所以超過30天仍舊維修不好，應當調換免費為消費者調換同型號同規格產品。
7月30日蘇州夏普維修部女客服（電話-）告知：你的夏普電視已修好，要到上海總部組裝，下周可返回蘇州。然而8月7日蘇州夏普維修部（電話-）客服又出爾反爾，來電話通知稱：電視屏幕無法維修好。我當時就說：你們不是告訴我電視修好了嗎？不是換屏幕就好了嗎？客服說修不好了，此型號已停產。我說按中國三包規定，產品停產必須保證產品5年維修所需配件，液晶屏修不好應當給換屏。客服不予回答，只說同意換機（這是維修者自身原因維修57天，超過30天的國家《新三包規定》，才在消費者再三追問后同意換機），但原購夏普LCD—46LXA已無此同型號、同規格的電視機可供調換。客服指定可調還50LXv3A。我當時說：我沒有準備，不知道修不好要換機，所以不了解此款機性能，等我查詢后回復。第二天我查此款夏普電視機不具備我原購機型的3D立體電視、四色、圖像平滑處理（提供機型為）等四項關鍵性能，且蘇寧云商官網報價僅元，而我原購夏普LCD—46LXA在年10月1日購買時報價元，實際成交元；現在市場報價—元，而且7月末至8月初蘇寧云商官網曾報價元。由于夏普維修部指定調換的電視機50LXv3A性能遠比LCD—46LXA差和價格低，所謂一分錢一分貨，據此我不同意調換此機，提出調換性能相近的LCD—52LXA，蘇寧云商報價元，還低于我的LCD—46LXA。蘇州維修部卻回答需補交差價，當時并未提出要同時交付折舊費。
8月10日我要求不再換機，而要求直接退貨。蘇州維修部（）回答，退貨需交付折舊費。（我一計算：元X天X0.1 %/天=元）。這么高昂的折舊費，1年零5個月把半個電視機都折舊沒了，令人吃驚和迷惑不解。既然液晶屏保修三年，為何一年零5個月仍在保修期內維修不好，又無同型號、同規格的產品可供調換，按國家“新三包規定”，消費者要求退貨的應當免叫折舊費予以全額退款，為什么要消費者退貨換貨要交要折舊費。我提出不退貨可以，調換價格相近的一款電視：LCD—LXA，雖然不具備四色和平滑處理等性能，但蘇寧售價元，還是可以接受的。但客服堅持稱仍要我交付部分折舊費元。在電話反映到夏普上海總部--，說明夏普電視液晶屏在三包期內修不好，不給換屏，又不向消費者提供同型號、同規格產品更換，夏普應當給消費者免交折舊費退貨或者換貨。上海夏普總部一男客服答復，我們夏普公司自己規定要交折舊費。當時我女兒從徐州來蘇州看望我，怕我年高（我72歲）又有高血壓病，就答應蘇州夏普客服（-）愿意替我交折舊費元，我對女兒說不應當交折舊費。
我考慮：根據中國《新三包規定》第十三條規定：“在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號、同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。”我認為消費者無過錯，在廠家承諾的三包期內維修不好，符合退貨換貨條件，但銷售者不能提供同型號、同規格產品 應當免費調換性能相近的機型，或者免費退貨”。
我認為：夏普電視液晶屏質量有問題，網上已有此類投訴幾十件；夏普售后服務質量差，不嚴格按中國三包規定辦事，一再推脫延誤維修，不及時告訴消費者，無視消費者的知情權，損害消費者權益；夏普電視液晶屏在三包期內修不好也不給換屏，符合退貨換貨條件的，不給消費者免費退貨或者換貨，并在消費者無過錯的情況下要求消費者交折舊費，既不合法也不合理。
據上，從6月10 日取機返廠維修到今日已整整70天，問題仍未解決。我要求：
一、免費退貨；
二、免費換貨并辦理差價正負退補；
三、若前兩條做不到，我要求將我原液晶屏出現有1毫米豎線故障未修好的電視機原樣退還（如此自稱世界技術領先的日本獨資生產廠家，竟然維修不好自己生產的產品，實在令人遺憾！我認了），但維修過程中造成損壞的，夏普公司應作出賠償，并對維修對電視機造成的傷害和耽誤消費者使用電視機的損失給予元補償（我們僅與蘇州維修部客服打電話的話費就將近元）。
