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電視機

小米電視APP無法安裝故障排查

云狐網絡 2023-08-16 15:16:25電視機

故障現象

學府公寓某用戶反映家中小米電視通過wifi接入我們的網絡，瀏覽頁面和觀看網絡電視均正常，使用自帶軟件商城里下載安裝新的APP時可以下載，但是在安裝時會提示安裝包校驗碼出錯，安裝失敗。

排查思路

1、該小米電視自身軟件環境異常

2、使用不同運營商網絡環境測試下載安裝

3、使用第三方軟件下載相同APP對比測試

4、對自帶商城下載APP地址進行電腦抓包分析

排查步驟

1、使用其他運營商網絡開熱點給小米電視下載，自帶軟件商城下載APP可正常安裝。（排除電視問題）

2、使用我們的網絡，用第三方軟件當貝下載之前無法安裝的APP，可以正常安裝。（故障定位在當貝和自帶商城下載APP源地址不同導致）

3、通過電腦接入我們網絡，熱點共享給小米電視，分別在自帶商城和當貝下載，電腦進行抓包分析。

4、用當貝下載時，目的地址是..12.，追蹤該地址，發現路由是經泉州-福州-杭州出口再到達該地址，下載安裝正常。

5、用自帶商城下載時，目的地址是..23.47，追蹤該地址，發現路由是經泉州出口直接到達該地址，下載安裝不正常。

編輯搜圖

解決辦法

由于..23.47 是在杭州資源，所以泉州出口訪問不到，經由華數出口技術人員將自帶商城目的地址的路由從泉州出口調度到杭州出口。至此用戶反饋說自帶商城已可以正常下載安裝APP。

報修流程：在線/電話預約>客服登記受理并派工>工程師確認客戶位置上門>上門檢查并出示報價>工程師維修>用戶驗收>維修費用支付>完成維修服務>售后回訪>對服務評價>進入保修。