tcl洗衣機維修服務中心(洗衣機故障報修5個月仍無配件)
“這售后服務實在是太差了，我只好跨省求助紅網幫我解決問題。”新疆瑪納斯縣網友楚女士家中的TCL洗衣機，因故障需要更換電腦主板，但等待了5個多月至今仍無配件可換。期間，她多次聯系TCL當地售后及總部售后，得到的答復是“繼續等待”。
TCL洗衣機故障報修5個月無配件可換
她向紅網“消費維權”頻道發帖投訴稱，這臺TCL全自動洗衣機購于年4月，購買價格為元，型號為“XQB60-S”。根據廠商的售后規定，洗衣機的保修期為“整機一年，主要部件三年”。今年6月，洗衣機突然出現故障“不工作”了，她隨即聯系TCL售后進行報修。售后人員上門檢查，鑒定為“電腦主板和電機存在故障，需要更換”。
“售后人員查看了質保卡和發票后，說可享受免費更換，但是配件需要等一段時間才能到貨。”楚女士稱，她沒想到這一等就是5個多月，家中的故障洗衣機在家成了擺設，家人的衣服只能依靠手洗。她多次電話聯系TCL售后，每次得到的答復均是“再等一段時間”。
律師：送修超過90日無配件可免費換貨
紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師張憬對此點評稱，根據《三包法》中“修理責任時間”規定，在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超過30日的，應免費為消費者調換同型號同規格產品。
今日下午，紅網記者就此問題聯TCL總部售后。其客服在查閱用戶報修記錄后，表示該用戶家中的洗衣機是幾年前生產的機型，相關的配件缺貨。至于用戶等待配件5個多月仍無貨，是否應按照《三包法》規定進行免費換機，該客服表示“向相關負責人請示后，再答復用戶”。
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