抖音商家無法及時發貨如何聯系消費者
由于疫情、體育賽事、會議、自然災害等外部因素，或商家庫存不足等自身因素，抖音商家可能存在無法及時發貨的問題，但由于無法及時觸達消費者，導致顧客進線咨詢，飛鴿機器人新增跟單功能-延遲發貨協商，主動觸達信息，避免顧客情緒升級催發貨。
一、什么是延遲發貨協商？
當商家商品超賣、庫存不足，無法及時發貨，或物流由于疫情、會議等其他管控因素導致無法進行快遞取送時，在向「報備中心」報備后，可以通過飛鴿機器人的「智能跟單」功能向顧客主動下發消息；
通過「疫情延遲發貨通知」功能：
通過主動消息告知用戶無法發貨原因，對不愿意等待的用戶引導退款，可降低用戶進線咨詢量；
主動發送消息可以減少用戶進線催發貨或表達對發貨慢的不滿。
二、如何使用該功能？
1. 功能入口
點擊「機器人設置」-「智能跟單」-「疫情延遲發貨通知」，點擊「去配置」；
點擊：
https：//im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver 跳轉；
2.配置方式
配置后可通過右側效果預覽，查看顧客端展示圖例；
3.查看下載結果
點擊下載結果，即可查看發送條數及內容。
三、內測范圍
該功能目前已內測上線，在內測范圍內的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。
內測期間，50%的顧客可以收到「延遲發貨消息」通知。
四、常見問題
Q：功能什么時候會結束內測，全量開放？
A：「疫情延遲發貨通知」會在十月左右全量上線，請大家持續關注；除「疫情延遲發貨通知」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關懷」、「使用說明」等其他場景已經全量上線，商家可自選配置。
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