小米液晶電視維修價格表(小米電視內屏碎裂不給質保)
不論是在實體店還是通過網絡購買商品，只要產品出現質量問題，消費者就可以通過售后聯系廠家，尋求解決方案。前段時間，宜興市民宗先生網購的電視劇出了問題，可聯系廠家售后卻成了難題。
東西還在質保期，卻不能享受質保服務，要維修只能自掏腰包，宜興的宗先生就遭遇了這事，讓他很窩火。
宜興的宗先生7月3號反映，去年雙十一，他在網上買了一臺小米4A系列65寸電視，活動價不到元。
前兩天，宗先生發現電視屏幕綠屏，無法正常觀看。他仔細查看了屏幕表面，發現沒有任何撞擊的痕跡，初步判斷為內屏出現了損壞。
宗先生查看質保書發現，保修期為一年，現在還在質保期內，于是立即向小米廠家反映， 小米表示會安排售后師傅上門檢查。
可到了約定的時間，小米售后人員陳師傅并沒有上門，只是加了宗先生的微信，在看到宗先生發過去的圖片后，陳師傅當即表示，宗先生的電視是內屏碎了，想要維修，需要自己付費。宗先生很納悶，電視還在質保期內，為什么要自己付費換屏呢？
陳師傅解釋，小米廠家對于內屏碎裂都是無法保修，他自己也遇到過這樣的情況，如果宗先生要自費換屏維修，需要花費元。
記者在小米官網上查詢到，宗先生購買的小米4A系列65寸電視，官網價格為元（含運費）。對此宗先生更是不解，自己當時買的時候也才不過多元，換個屏為什么比新機還要貴？
對于宗先生的疑問，7月3號，記者聯系上了小米售后人員陳師傅，他承認，確實沒有上門檢查，這是他工作上的失職。
換屏需要內外屏一起更換，不能單獨更換，一起換就是元，這也是小米廠家給的價格。
陳師傅說，宗先生的電視內屏可能是受到了外力影響，即人為因素造成的。可沒有上門，怎么就能判定是人為因素？陳師傅表示，小米總部對于內屏碎裂都判定為人為因素。如果宗先生要換屏，需要內外屏一起更換，不能單獨更換內屏，一起換就是元，這也是小米廠家給的價格。
記者在網上查詢發現，反映小米電視屏幕碎裂后不給質保的消費者不在少數。
針對此事，江蘇省消保委投訴部吳慧敏女士說：
首先，電視商品出現內屏問題，商家理應上門查看了解情況再回復，這是經營者的售后義務。再者商家主張是人為損壞，那么商家應當對自己的主張承擔舉證責任，若商家不能證明，則需承擔舉證不利的后果，履行三包售后責任。電視機這類商品的生產工藝及流程很復雜，消費者在產生問題時往往只能依賴于商家去查找問題、解決問題，因此商家應當妥善履行自己的檢測、告知及維修義務，保障消費者的知情權、公平交易權等合法權益。小米商家這種未經鑒定就隨意判定是消費者人為損壞的行為是明顯不負責任的，難以讓人信服。
那么，《部分商品修理更換退貨責任規定》對此情形怎么規定的？消費者如何來維權？
吳慧敏女士：
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》電視機整機的保修期為一年，主要部件諸如電視機屏幕的保修期為三年，二者是不沖突的，商家既要對整機的質保負責，也要對電視機主要部件的質保負責，且按照保修期限提供服務。內屏屬于電視屏幕，依法應當適用三年保修期政策，消費者的電視內屏于8個月內出現破損問題，商家應當依據三包規定提供保修服務。因此小米商家要求消費者自費維修的要求既不合理也不合法。消費者可以依據《部分商品修理更換退貨責任規定》主張商家提供免費的售后維修服務，這是消費者的權利，也是商家的義務。
江蘇省消保委表示：商家售后規則的建立應當在法律法規規定的框架內，不能以公司的內部規定、處理規則對抗國家的法律法規。
記者也將此事反饋給小米總部，客服工作人員表示已記錄上報給相關部門，接下來將等待小米總部對此事的最終處理結果。
（來源：江蘇新聞廣播 編輯：靜靜）
